AMAÇ:
Satış ve Pazarlama alanında çalışan profesyonellere temel satış iletişimi, müşteriyi anlama, müşteri ihtiyaçlarını algılama ve müşteriyi ikna etme konusunda teorik yeterliliği kanıtlanmış tekniklerin pratik uygulamalarını vermek
EĞİTİMİN OLASI YARARLARI:
Bu seminer çalışması sonucunda katılımcıların elde etmesi beklenen ana faydalar:
 1 İletişim Stillerini tanıma
 2 İletişim ve davranış alanında güçlü ve gelişime açık alanları belirleme
 3 İletişim becerilerini güçlendirme
 4 Kişisel ve profesyonel yaşamda ilişkileri güçlendirme
 5 Müşteri davranışlarının esasları ve temel ikna yolları
 6 İkna yetisinin gelişmesi
 7 Satış ve pazarlama alanında performansta anlamlı bir artış
 8 İş tatmininde artış

KATILIMCILAR:
Seminer satış-pazarlama alanında çalışan/ çalışmayı planlayan profesyonellere yönelik olarak hazırlanmıştır. Seminere katılmak ve programdan yararlanmak için herhangi bir ön bilgi gerekmemektedir.

İÇERİK:
Satış ve Pazarlamada Etkili İletişim
·1 İletişim Kavramı
·2 İletişimin Bileşenleri
·3 Pazarlama İletişiminin Temel Özellikleri İletişim Çatışmaları ve Empati
·4 Etkili İletişim NLP
·5 Sözlü İletişimin Püf Noktaları İletişimin 101 Yolu
·6 Yazılı İletişimi Güçlendirmenin Yolları Ders Kitapları

Müşteri İhtiyaçlarını Anlamak ve Anlamlandırmak: Temel Dinleme Becerileri
·1 Dört Adım Formülü
Ø İhtiyaç Analizi
Ø İhtiyaç Farkındalığı (Zigler)
Ø İhtiyaç Çözümü
Ø İhtiyaç Tatmini
·2 Müşteri Neden Satın Alır (Tüketici Davranışı)
·3 Etkin Dinleme
·4 Bozucu Uyaranların Elenmesi
·5 Odaklanma ve Konsantrasyon İletişimin 101 Yolu
·6 Doğru Soruları Sormak

Olumlu İzlenim Sağlama ve Pekiştirme
·7 Avuç Gücü
·8 Tokalaşma-El Sıkışma
·9 Sol Eli Meşgul Etme
·10 Gülümsemenin Gücü N M Sorular Cevaplar
·11 Bölgesel Etken Ve Duruş Mesafesi İnsan İlişkilerinde Ustalaşmak
·12 Giyim Kuşam Ve Aksesuarlar
·13 Müşterilerinizi Ustaca Etkilemenin İpuçları


İkna Psikolojisi ve Temel İkna Yolları
·14 Etkinin Silahları
·15 Karşılıkta Bulunma İlkesi
·16 Adanmışlık ve Tutarlılık
·17 Toplumsal kanıt İknanın Psikolojisi
·18 Hoşlanma Faktörü
·19 Otorite
·20 Azlık Kuralı

Müşterinizden “Evet” Cevabını Almanın ve Müşteri İtirazlarını Aşmanın Yolları

·21 İnsanlar Neden İtiraz Ederler ? (Tüketici Davranışı)
·22 Müşteri Motivasyonunu Sağlamanın Altın Soruları N M Sorular-Cevaplar
·23 Dört Anahtar Tekniği
·24 İtirazları aşmada Q.U.I.E.T. Tekniği (Zigler)


FORMAT:
Seminer programının formatı şu şekildedir:
1 Programın katılımcılara tanıtıldığı açılış

2 İletişim Stilleri Envanterinin katılımcılara uygulanması

3 Bilgi paylaşımınım yer aldığı sunum

4 İnteraktif uygulamalar

5 Katılımcılara İletişim Stilleri Envanteri ile ilgili geri bildirimlerin raporlanarak kendilerine ulaştırılması

Program bir tam gün şeklinde (6-7 saat) planlanmaktadır. Bunun yanı sıra Satış Pazarlama Uzmanlık Programı İçinde “Şatış Kısmı”nda verilebileceği gibi Profesyonel Yöneticilik Uzmanlık Programı’na da adapte edilebilir.